على الرغم من أن تحسين الأداء التشغيلي يُعد من أكثر الملفات وضوحًا على مستوى المؤشرات والبيانات، تُظهر تحليلات استشارية عالمية أن ما يقارب 60–70% من برامج تحسين الأداء لا تحقق الأثر المستدام المتوقع. المفارقة أن الفشل هنا لا يرتبط بنقص البيانات أو غموض الأهداف، بل بطريقة ترجمة المؤشرات إلى قرارات تشغيلية قابلة للتنفيذ.
وفقًا لتحليل ترتيب المبادرات التشغيلية في عدد من الدراسات الاستشارية، يتبيّن أن معظم المؤسسات تعرف ماذا تريد تحسينه، لكنها تخطئ في كيف تديره.
الفجوة بين القياس والتحسين: أين تبدأ المشكلة؟
تشير تقارير صادرة عن McKinsey إلى أن:
- أكثر من 90% من المؤسسات تمتلك لوحات مؤشرات أداء
- لكن أقل من 40% منها تربط هذه المؤشرات مباشرة بقرارات تشغيلية يومية
هذا الخلل يُنتج ظاهرة شائعة:
مؤشرات ممتازة… وتأثير محدود.
السبب ليس في جودة القياس، بل في غياب ما يمكن تسميته سلسلة القرار التشغيلي:
من المؤشر → إلى السؤال الإداري → إلى القرار → إلى التغيير الفعلي في طريقة العمل
أين تفشل المؤسسات عادة؟
1. التعامل مع المؤشرات كغاية لا كوسيلة
وفقًا لتحليلات PwC، المؤسسات التي تركز على تحسين رقم المؤشر بدل تحسين السلوك التشغيلي المرتبط به، تقل فرص تحقيق أثر مستدام لديها بنسبة تتجاوز 45%.
النتيجة:
- تحسّن مؤقت في الأرقام
- دون تغيير حقيقي في زمن التنفيذ، أو تكلفة العملية، أو جودة المخرجات
2. فصل تحسين الأداء عن الإدارة التنفيذية اليومية
تُظهر دراسات Harvard Business Review أن برامج تحسين الأداء التي تُدار كوحدات مستقلة أو فرق مؤقتة، تفشل في الاندماج مع التشغيل الفعلي بنسبة تصل إلى 50%.
السبب بسيط:
التحسين الذي لا يملكه المدير التشغيلي… لا يستمر.
3. غياب الأولويات الصارمة
وفقًا لتحليل ترتيب المبادرات التشغيلية في شركات عالية الأداء، يتبيّن أن المؤسسات الأقل نضجًا:
- تطلق عددًا كبيرًا من مبادرات التحسين بالتوازي
- دون ترتيب واضح للأثر أو التعقيد أو سرعة العائد
بينما الشركات الأعلى نضجًا تركز على:
- 2–3 عمليات حرجة فقط
- تحقق منها أثرًا يتجاوز 25–40% قبل الانتقال لغيرها
ماذا تفعل المؤسسات الأكثر نضجًا تشغيليًا؟
ربط كل مؤشر بسؤال إداري مباشر
تشير McKinsey إلى أن المؤشرات التي لا تجيب عن سؤال إداري واضح، تفقد قيمتها التشغيلية بسرعة.
أمثلة للأسئلة:
- ماذا سنُوقف إذا لم يتحسن هذا المؤشر؟
- أي قرار سيتغير خلال 30 يومًا بناءً عليه؟
- من المسؤول التنفيذي عن تفسيره؟
إدارة الأداء كنظام حي لا كأداة قياس
بحسب PwC، المؤسسات التي تدير الأداء كنظام متكامل (حوكمة، قرار، متابعة)، لا كلوحة مؤشرات فقط:
- تحقّق تحسنًا أسرع في الإنتاجية بنسبة 30–50%
- وتقلل مبادرات التحسين غير المجدية بنسبة تقارب 40%
التحسين يبدأ من القرار لا من الرقم
المنظمات الأعلى أداءً لا تسأل:
هل تحسن المؤشر؟
بل تسأل:
هل تغيّر القرار؟ وهل تغيّر السلوك التشغيلي نتيجة له؟
ماذا يعني هذا للإدارة التنفيذية؟
في المرحلة القادمة:
- المزيد من المؤشرات لن يحل المشكلة
- المزيد من المبادرات لن يرفع الأداء
الحل يكمن في:
- عدد أقل من مؤشرات حاسمة
- ملكية تنفيذية واضحة
- وجرأة في إيقاف ما لا يُحدث فرقًا حقيقيًا
سؤال ختامي
إذا طُلب منك اليوم إلغاء نصف تقارير الأداء في مؤسستك،
أيها ستُبقي؟
وأيها ستجرؤ على القول إنه يُقاس… دون أن يُدار؟